1. Как направить запрос
В мобильном приложении RestMap откройте «Профиль» → «Инфо» → «Удалить», ознакомьтесь с последствиями и подтвердите запрос. После подтверждения сервером запрос будет выполняться даже при закрытом приложении.
Если доступ к приложению или сохранённой квитанции утрачен, напишите на com.restmap.app@gmail.com. Укажите email, связанный с аккаунтом, либо его идентификатор или способ входа. Если нужно удалить конкретный материал, добавьте ссылку или сведения, позволяющие его найти.
Если вход выполнялся через Apple со скрытым email, укажите связанный с RestMap адрес-посредник или другой доступный идентификатор. Не отправляйте пароль, одноразовый код или копию документа по собственной инициативе.
Откроется ваше почтовое приложение. Проверьте и отправьте письмо самостоятельно.
2. Что делает кнопка в приложении
Когда сервер подтверждает приём запроса, аккаунт становится недоступен на всех устройствах, личные материалы скрываются, локальный профиль очищается, а приложение переходит в гостевой режим. Это начало удаления; завершение всей очистки подтверждается отдельно.
Связанные записи и файлы обрабатываются на сервере. Если сетевой ответ потерян, приложение может безопасно повторить тот же запрос. Пока приём не подтверждён, оно не сообщает, что удаление принято или завершено.
Обычный выход из аккаунта или удаление приложения с устройства сами по себе не удаляют аккаунт с сервера.
3. Как проверить статус
На устройстве сохраняется квитанция запроса. Откройте «Профиль» → «Проверить статус»: входить в удаляемый аккаунт для проверки не нужно. Окно открывается по нажатию, а не при каждом запуске приложения или выходе из аккаунта.
Статус показывает, ожидает ли запрос обработки, выполняется ли удаление, нужна ли проверка команды или всё завершено. Сообщение «Учётная запись удалена. Проверка старых файлов продолжается» означает, что сам аккаунт уже удалён, но вопрос о старых файлах ещё не закрыт.
Повторная регистрация, в том числе тем же способом входа, создаёт отдельный аккаунт. Старый запрос к нему не относится и в его профиле не показывается. Сохранённая квитанция остаётся доступной в гостевом профиле на исходном устройстве.
Если квитанция недоступна или требуется пояснение статуса, напишите на com.restmap.app@gmail.com. Потеря квитанции не отменяет уже принятый сервером запрос.
4. Какие данные затрагивает удаление
Удаляются профиль и идентификаторы входа RestMap, действия пользователя, его личные тексты, фотографии и файлы. Независимо подтверждённая общая карточка места или события может сохраниться после удаления связи с пользователем и его личного вклада; материалы других пользователей не удаляются вместе с аккаунтом.
Если принадлежность старого файла нельзя достоверно установить, его проверяет команда RestMap. Проверка может продолжаться после удаления самой учётной записи. Сообщение об удалении учётной записи не означает, что все старые файлы уже найдены и удалены; завершение запроса отражается отдельно.
Если часть данных требуется сохранить по закону, в ответе объясняется, какие именно данные, по какой причине и на какой срок. Материал, по которому человека всё ещё можно определить, нельзя называть анонимным.
- Профиль и идентификаторы входа: имя, email и связь с Apple, Google или Telegram.
- Связанные действия: оценки, отметки «нравится», участие в событиях, жалобы и предложения исправлений.
- Пользовательские материалы и фото, включая публичную связь с именем автора и копии в хранилище.
- Данные покупки, обращения, журналы и резервные копии при их наличии — с учётом конкретных законных оснований и ограниченных сроков хранения.
5. Сроки и восстановление
RestMap обрабатывает запросы без неоправданной задержки. Срок зависит от применимого закона, необходимой проверки принадлежности аккаунта и состава данных. Если применяется GDPR, ответ обычно предоставляется в пределах одного месяца; продление возможно только на предусмотренных законом основаниях и с уведомлением.
Удаление из рабочей базы, очистка файлов и прекращение хранения резервных копий могут завершаться в разное время. При дополнительной проверке старых материалов или ограничениях хранилища статус запроса остаётся доступным по квитанции. За пояснением оставшихся действий и сроков можно обратиться в RestMap.
Удалённая учётная запись не восстанавливается при повторном входе: после новой регистрации это отдельный аккаунт. Новый аккаунт не отменяет и не завершает проверку старого запроса.
6. Если у вас есть подписка
Проверьте активные подписки в App Store или Google Play и при необходимости отмените продление в магазине. Удаление приложения, отключение аккаунта и запрос удаления данных не отменяют подписку автоматически.
Сохраните сведения о покупке, если они понадобятся для обращения в магазин или поддержки. Не прикладывайте полные реквизиты платёжной карты.
Для старого аккаунта Apple, у которого RestMap не располагает токеном отзыва, данные RestMap всё равно удаляются. Квитанция может попросить отдельно прекратить использование Apple ID для RestMap в настройках Apple ID.